This post is also available in:
Att lära sig att integrera teknik i ditt tjänstebaserade företag kan göra en otrolig skillnad för kvaliteten på ditt företag.
Genom att använda smart teknik kan du nå ut till fler potentiella kunder, erbjuda bättre tjänster till dina nuvarande kunder och bli en bättre företagare. Från att samla in e-postadresser för ett nyhetsbrev till att utfärda digitala kvitton – det finns hundratals sätt att börja använda teknik i din tjänstebaserade verksamhet.
Olika sätt att integrera teknik i ett tjänstebaserat företag
1. Uppföljning av tid
Som företagare är en av de viktigaste sakerna du måste tänka på medarbetarnas produktivitet, eftersom nästan 11 miljarder dollar går förlorade på grund av tidsstöld varje år.
Ju mindre produktivt ditt team är, desto färre försäljningar kommer du att göra varje dag. Det är här programvaran för tid och närvaro kommer in i bilden, så att du kan optimera dina kärnverksamhetsförväntningar.
Dessa programvaror spårar de anställdas framsteg under hela dagen. De kan ge cheferna en god uppfattning om vem som är inloggad och när, vem som slutför projekt i tid och var på dagen timmarna kan användas mer effektivt.
Förutom att säkerställa att dina anställda slutför sina uppgifter kan tidsregistreringsprogram hjälpa till med processförbättringar och hålla teammedlemmarna ansvariga.
2. Projekt- och uppgiftshantering
Verktyg för projekt- och uppgiftshantering är ett fantastiskt alternativ till programvara för tidsregistrering.
I dag vill inte medarbetarna känna sig övervakade hela tiden, särskilt inte om de arbetar hemifrån. Istället för att använda programvara för tidsregistrering för att hålla varje teammedlem ansvarig kan uppgiftshantering vara ett bättre alternativ.
Med en programvara för uppgiftshantering tilldelar du specifika projekt till enskilda personer eller grupper av personer. Därefter ansvarar varje teammedlem för att slutföra sin del av projektet och se till att det lämnas in före deadline.
Det är ett fantastiskt sätt att hålla ditt team uppdaterat om projekt och ses ofta som ett mycket mindre invasivt tillvägagångssätt.
Projekthanteringsverktyg är en fantastisk lösning för företag som bryr sig mer om resultaten än om hur teamen når dit. Så länge projektet lämnas in på det överenskomna förfallodatumet är det mindre viktigt hur och när dina teammedlemmar får det gjort.
3. Digital bokföring
Ekonomi är överlägset en av de viktigaste aspekterna av att äga ett företag, oavsett om det är ett bibliotek eller ett hunddagisföretag.
Med digital bokföring kan du eliminera huvudvärken med att underhålla din redovisning, eftersom programvaran gör allt hårt arbete åt dig. Naturligtvis kan du överväga att anställa en revisor för att hantera programvaran för att hjälpa dig att spara tid.
Dessa program är dock ett fantastiskt sätt att effektivisera fakturering, leverantörsreskontra och kundreskontra.
Bokföringsprogramvara är ett måste, oavsett om du äger en tegel- och murbruk eller helt online-verksamhet. Det hjälper dig inte bara att hålla koll på dina utgifter, utan också på dina anställdas behov.
När du till exempel införlivar digital redovisningsteknik effektiviserar du också hanteringen av löner och förmåner för hela ditt team.
Visste du att cirka 93% av de anställda uppger att deras löner alltid kommer i tid tack vare digitala bokföringsverktyg?
4. Hantering av marknadsföring i sociala medier
En av de viktigaste aspekterna av att äga ett tjänstebaserat företag är att lära sig mer om marknadsföring på sociala medier. För att driva ett framgångsrikt företag måste du nå ut och bygga kundrelationer över olika plattformar.
Lyckligtvis finns det en oändlig lista över verktyg som är utformade speciellt för att göra marknadsföring på sociala medier enklare än någonsin tidigare. Du kan till och med hitta program som hjälper dig att utveckla din marknadsföringsplan från grunden.
Verktyg för e-postmarknadsföring kan skapa nyhetsbrev för att samla in kundfeedback och dela information med lojala målgrupper. Du kan använda innehållskalendrar för att schemalägga innehåll som ska publiceras regelbundet i dina sociala mediekanaler.
I själva verket finns det många topprankade verktyg som ditt team behöver använda för att bemästra konsten att marknadsföra till en större publik. När du väl har en strategi på plats har din försäljning potential att fördubblas.
5. Förvaltning av mänskliga resurser
Som ägare till ett tjänstebaserat företag är ditt företags framgång i första hand beroende av att dina anställda trivs. Bortsett från att fokusera på marknadsföring för digitala tjänstebaserade företag är det viktigt att lägga mer tid på dina anställda.
Med hjälp av teknikbaserad personaladministration kan du erbjuda en arbetsmiljö av högre kvalitet som alla dina medarbetare kommer att uppskatta.
Digitala HRM-lösningar är ett fantastiskt sätt att tillgodose varje medarbetares behov utan att det krävs personliga diskussioner. Medarbetarna kan se över sina förmånspaket, ställa frågor om andra rättigheter och till och med söka hjälp via en digital plattform.
De behöver inte längre oroa sig för att boka ett möte med HR eller vänta på att deras chefer ska få svar på deras frågor.
En annan stor fördel med att digitalisera personalavdelningen är att det säkerställer att alla anställda behandlas lika. Med de här programmen eliminerar du fördomar och garanterar att alla får samma behandling oavsett vilken fråga eller vilket problem det gäller.
6. Samarbete i team
I en tid då många arbetar hemifrån har det aldrig varit viktigare att samarbeta och hålla sig uppdaterad med sitt team. Det är en bra idé att ge dina anställda tid att arbeta självständigt, men du bör också hålla dig informerad om vad de slutför varje dag.
Programvara för telekommunikation kommer att vara din bästa vän när det gäller att upprätta ett schema för teamsamarbete och underhåll.
Vissa av dessa program gör det möjligt att hålla video- och ljudkonferenser under hela dagen för att stämma av med teamet. Andra kommer också med inbyggda verktyg för uppgiftshantering, så att du kan tilldela specifika projekt till specifika teammedlemmar.
Du kanske hittar andra fantastiska verktyg, som privata meddelanden, chattforum och teamtaggning, så att du kan tilldela mer än en person till varje uppgift. Oavsett vilka verktyg du använder i dessa unika program är de viktiga för att effektivisera den dagliga verksamheten med ditt team.
Det bidrar också till att skapa en hälsosammare arbetsmiljö, även på en hybridarbetsplats, genom att hålla alla samman och arbeta mot samma mål.
7. Fil- och datadelning
Filer är en viktig del av företagandet, oavsett om det handlar om en fil med e-postkampanjer eller en samling kunddokument.
Som företag som säljer serviceartiklar måste du kunna garantera att dina fantastiska kunder får förstklassig och effektiv service varje gång. Att använda teknik för fil- och datadelning är ett måste i den här branschen.
Den tid är förbi då personalen manuellt bläddrade igenom filer för att hitta kunddokument. Idag bör ditt team kunna dela icke-fysiska objekt inom några sekunder, vilket effektiviserar din verksamhet samtidigt som du tillgodoser kundernas behov så snabbt som möjligt.
Ett av de bästa alternativen för den här uppgiften är att använda molnet, ett digitalt utrymme där du kan lagra icke-fysiska föremål.
Molnet, som inte bara är en lagringslösning, erbjuder betydande fördelar för företag som vill hantera sina data på ett effektivt sätt. Genom att delta i molnkurser som sammanställts av experter kan teamen öka sin förståelse för framgångsrik datahantering inom ett företag. Genom att lära sig dessa färdigheter säkerställer man att medarbetarna är insatta i aktuella molnmetoder, vilket ger ett robust stöd för snabb och säker fildelning. Dessutom gör sådana utbildningsinsatser det möjligt för företag att vara redo för framtiden med sina datastrategier.
Med molnet kan alla teammedlemmar komma åt din katalog med artiklar och dokument så länge de är inloggade på nätverket. Det möjliggör omedelbar fildelning samtidigt som det fungerar som backup-programvara och skyddar dina dokument från att gå förlorade för alltid på en fysisk hårddisk.
Det bästa av allt är att molnet är ett utmärkt verktyg för framtida tillväxt och skalbarhet, eftersom ditt företag har större behov av lagringslösningar.
8. Kundtjänst i sociala medier
Kundtjänst i sociala medier är något som alla företag måste tänka på, särskilt inom servicebranschen. Oavsett om du förlitar dig på automatisering med chatbots eller tilldelar en kundtjänstmedlem till dina sociala medier är fördelarna omfattande.
Du kommer att göra dina sociala medieprofiler till en hamn för kunder att ställa frågor och kontakta ditt varumärke. Därifrån kommer de att vara mer benägna att dela dina sidor med sina vänner, vilket utökar din publik tiofaldigt.
Enligt Likes.io missar man 89% av det framtida spelet om man missar sociala medier på 2000-talet.
Att göra dina sociala medier till en känd kundserviceplattform är också ett fantastiskt sätt att leda fler potentiella konsumenter ner i din försäljningstratt. Du kan ge dem mer information om dina produkter och tjänster, vem du är som varumärke och hur de kan dra nytta av dina tjänster.
En annan stor fördel med att använda sociala medier för att hantera dina kundrelationer är att det gör det enklare ur ett affärsperspektiv. Du behöver inte längre oroa dig för att föra individuella register över kundernas klagomål och problem.
Du kan enkelt svara på frågor snabbt i stället för att låta kunderna gå igenom en ärendehanteringsprocess i flera steg.
9. Helpdesk och ärendehanteringssystem
Om sociala medier inte är en viktig del av din kundtjänststrategi bör en helpdesk och ett ärendehanteringssystem vara det. Med en helpdesk kan du lägga till chatbot-funktionalitet på din webbplats så att kunderna kan komma åt den.
De kommer att kunna ställa vanliga frågor och tilldelas ett ärendenummer som en kundtjänstmedarbetare svarar på.
I de flesta fall kan helpdeskar och ärendehanteringssystem hjälpa till att lösa kundfrågor inom 24 timmar. Dessa system organiserar vikten av kundproblem på baksidan, vilket hjälper ditt team att prioritera specifika frågor för att erbjuda de mest tillförlitliga lösningarna.
Samtidigt som de erbjuder svar på frågor kan de också använda enkätverktyg för att få feedback baserad på kundens åsikter och erfarenheter.
10. Digital schemaläggning av möten
De sista prylarna som måste finnas för kontorets produktivitet är digitala verktyg för tidsbokning, särskilt för servicebaserade företag. Om du är redo att satsa mer på tillväxt kan du med digitala möten spara tid samtidigt som du ger kunderna mer kontroll.
I stället för att låta kundtjänstpersonalen boka tider kan du erbjuda ett digitalt formulär som kan användas av hundratals kunder samtidigt. Det hjälper till att spara tid för dina anställda och förbättrar kundupplevelsen.
Dina kunder kan välja den perfekta mötestiden , schemalägga de tjänster de är mest intresserade av och samtidigt surfa in på ditt företags webbplats. Det bästa är att de kan boka när det passar dem bäst, 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan. I stället för att bara ringa under kontorstid.
Allt du behöver göra ur ett affärsperspektiv är att dubbelkolla ditt dagliga schema för att se till att du är uppdaterad. Lyckligtvis fungerar digital programvara för schemaläggning av möten på samma sätt som en personlig assistent och hanterar din tid effektivt.
Vikten av att införliva smart teknik i företag
Förr i tiden var teknik i affärsverksamheten något man var rädd för. I dag är det ett fenomenalt sätt att effektivisera den mänskliga verksamheten och samtidigt erbjuda mer effektivitet och stabilitet i den dagliga verksamheten.
Med hjälp av smart teknik kan du erbjuda dina kunder de bästa tjänsterna samtidigt som du kan fokusera på andra delar av produktbaserade företag.
Företag har möjlighet att skala upp sin marknadsföringsstrategi med hjälp av tekniska verktyg. Det finns till och med möjlighet att hantera företagets ekonomi utan att behöva en hel redovisningsavdelning.
Teknik är ett säkert sätt att förändra din affärsmodell så att du blir ett av de bättre alternativen för kunderna att förlita sig på. Andra anmärkningsvärda fördelar med att använda smart teknik i affärer inkluderar:
Högre positiva omdömen
Kundrecensioner är viktiga för alla företag. Kunder spenderar upp till 31% mer på ett företag med utmärkta kundrecensioner. Du får fler positiva omdömen genom att implementera teknik för att förbättra din affärsverksamhet.
Med tiden kan detta leda till högre kundnöjdhet och anmärkningsvärt många positiva omdömen.
Driva ditt företag online
Dagarna med vanliga fysiska butiker är förbi i takt med att allt fler företag övergår till renodlad onlineverksamhet.
Att implementera teknik är viktigt om du är redo att framtidssäkra din affärsmaskin. Du kan eliminera huvudvärken med traditionella affärsmiljöer och effektivisera din verksamhet helt online.
Öka kundlojaliteten
Ju enklare det är för kunderna att handla från din online-verksamhet, desto större är sannolikheten att de kommer tillbaka.
De mest framgångsrika företagen får den bästa kundfeedbacken tack vare enkla kassaprocesser och kundservice i toppklass. Med hjälp av högteknologiska verktyg kan du öka din kundlojalitet för att få högsta möjliga antal försäljningar.
Minska de dagliga driftskostnaderna
Om du har märkt att det har blivit för dyrt att driva ditt företag kan du sänka dina kostnader genom att integrera teknik. Du kan spara på energikostnaderna genom att övergå till en arbetsplats som i huvudsak är online, använda kostnadsfria konferensverktyg för att hålla kontakten med personalen och fokusera på framtida tillväxt samtidigt som du minskar dina omkostnader.
Genom att minska dessa kostnader kan du också få större genomslagskraft i ditt företag och skapa ett mer kostnadseffektivt sätt att bedriva verksamhet.
Med hjälp av det här diagrammet kan du bättre förstå för- och nackdelarna med att integrera teknik i din dagliga verksamhet,
För- och nackdelar med smart teknik i företag
| Proffs | Nackdelar |
| Sparar tid och kraft för medarbetarna Effektiviserar processer Förbättrar kundupplevelsen Ökar kundlojaliteten Hjälper till med den dagliga affärsverksamheten Minskar behovet av arbetskraft De flesta tjänster är tillgängliga utanför kontorstid | Viss programvara kan ha en enorm inlärningskurva Kan vara kostsamt beroende på vilka lösningar som behövs. Kräver individuell teamutbildning Kan kräva felsökning av tredje part |
Börja införliva teknik i ditt företag idag!
Det finns inget bättre än att integrera teknik i ditt företag, oavsett om det handlar om B2B eller B2C. Med strömlinjeformade processer, användarvänliga verktyg och bättre kundupplevelser kan det förbättra kvaliteten på ditt företag tiofaldigt.
Förvandla ditt vanliga företag till en framtidssäkrad affärsmodell som alla kommer att älska att använda.
Om författaren:
Uday Tank är en serieentreprenör och ledare inom innehållsmarknadsföring som tjänar det internationella samfundet på Rankvisely. Han tycker om att skriva, bland annat om marknadsföring, produktivitet, affärer, hälsa, mångfald och ledarskap.